国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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